今年以来，阿拉善高新区政务服务中心锚定“便民利企”核心目标，以精细化管理强基础，以政务直播拓渠道，推动服务从“能办”向“好办、快办、智办”转型，全年办件量超10万件，群众满意度持续保持高位，用实干实绩书写政务服务高质量发展答卷。
精细化管理强基，筑牢服务“硬支撑”
以“管服严”为抓手，构建全链条管理体系。阿拉善高新区政务服务中心制定《政务服务中心月考评计分标准》，将服务态度、专业能力、工作效率等纳入量化考核，每月评比3名“服务之星”和1个“星级部门”，考评结果直接与评优评先、晋升奖励挂钩，形成“比学赶超”的浓厚氛围。建立“日常巡查+电子巡查+带班巡查”三维监管机制，每日开展不定时巡查，通过即时整改、周通报、月考核的闭环管理，完成末位警示整改，窗口服务规范化水平显著提升。
便民设施迭代升级，打造暖心服务环境。阿拉善高新区政务服务中心优化大厅功能分区，设立社保医保税务一厅联办、水电气暖不动产一厅联办专区，配备预审机器人、自助填单台等智能设备，“数智专区”实现自助填单、预审、打印证照全流程自助办理。升级便民驿站，完善饮水机、充电设备等便民设施。
政务直播常态化，搭建沟通“云桥梁”
打破时空壁垒，构建“线上+线下”立体服务网络。阿拉善高新区政务服务中心将政务直播作为政策宣传、互动答疑的重要载体，常态化开展微信视频号、抖音平台直播活动，截至目前已累计举办12期，涵盖社保医保、企业开办、消防安全、电力服务等热点主题，吸引1.8万人次在线观看，收获点赞2.5万余次，实时解答群众咨询4300余条。其中“政务公开日”专场直播单场时长150分钟，浏览量达5500人次，互动咨询超千条，以简单易懂的语言让政策解读更接地气。
聚焦精准服务，开设企业专场直播。针对企业发展痛点，阿拉善高新区政务服务中心联动市场监管、消防救援、人社等部门开展“政企专场”直播，解读融资信贷、人才引进、股权变更等惠企政策，通过“政策宣讲+案例剖析+连麦答疑”模式，推动政策从“纸面”落到“地面”。
提质增效显实效，激活发展“新动能”
阿拉善高新区政务服务中心以数字赋能持续拓宽政务服务边界，升级“高新易晓政”掌端2.0.推动更多政务服务事项实现“掌上办”，让群众足不出户即可完成业务办理;设立“惠企政策库”，部署“AI政务专员高小新”，通过企业“数字画像”精准匹配惠企场景，降低企业的政策检索成本，让企业更便捷地享受政策红利。同时深化跨域通办协作，与12个省(自治区、直辖市)的63个政务服务中心签署政务服务“异地事项跨域办”战略合作协议。截至目前，办结跨省通办事项4430件;创新推出“远程云勘验”“自助云综窗”服务模式，打破线下勘验、窗口办理的时空限制，进一步提升跨域通办服务效能，以数字政务提质增速。
下一步，阿拉善高新区政务服务中心将持续深化“制度+科技+服务”融合模式，拓展AI智能服务应用，推动政务直播与“政务云大厅”深度联动，以更精准的举措、更优质的服务，为优化营商环境注入强劲动力。
